Confidentialité et protection des données

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Introduction

Cette politique de confidentialité fonctionne parallèlement aux conditions générales d’utilisation de notre site. Nous vous informons ici en détail sur tous les traitements de données. Découvrez quelles sont vos données personnelles (ci-après simplement « données ») qui seront traitées, comment et pourquoi, lorsque vous :

  1. visitez notre site web
  2. vous abonnez à notre Newsletter par e-mail
  3. nous contactez
  4. ou êtes dans une autre relation commerciale avec nous.
Par ailleurs :
  1. combien de temps vos données restent conservées
  2. quelles données nous collectons auprès d’autres sources (art. 14 RGPD)
  3. si une prise de décision automatisée a lieu
  4. de quels droits vous disposez en ce qui concerne le traitement des données ainsi que
  5. qui est le responsable, les coordonnées de notre délégué à la protection des données et comment vous pouvez nous contacter.

Comment nous utilisons les données personnelles

Les données personnelles recueillies sur notre site seront utilisées uniquement aux fins précisées dans la présente politique ou indiquées sur les pages pertinentes de notre site.

Les données que nous recueillons automatiquement sont utilisées uniquement aux fins suivantes :

  • Statistiques d’utilisation du site web
  • Sécurité du site internet
Nous n’utilisons pas vos données au-delà de ce qui est précédemment indiqué.

Statistiques

Nous analysons statistiquement les données d’utilisation afin d’optimiser notre site Internet et la technologie sous-jacente, d’identifier les tendances et d’améliorer nos offres et produits et de les adapter au mieux à vos besoins.

Sécurité

Ce stockage est en outre effectué pour des raisons de sécurité et afin d’assurer la stabilité et l’intégrité du système.
Les données que nous recueillons lorsque l’utilisateur exécute certaines fonctions peuvent être utilisées aux fins suivantes :
  • Pour communiquer avec nous, dans le cas des formulaires
  • Pour communiquer avec les autres utilisateurs, dans le cas des commentaires

Données personnelles que nous collectons

Données collectées automatiquement

Pendant l’utilisation des pages Internet ou des applications mobiles, les serveurs Internet enregistrent des données d’utilisation impersonnelles, ce que l’on appelle les fichiers journaux.

Ces informations sont nécessaires d’un point de vue technique afin de vous fournir correctement les contenus de pages Internet et sont obligatoires pendant l’utilisation d’Internet. Les données collectées automatiquement sont les suivantes :

  • Type et version du navigateur internet utilisé pour accéder au site
  • Système d’exploitation
  • Langue appliquée
  • Adresse IP
  • Adresse MAC
  • Date, heure et pays de chaque accès (géolocalisation de l’adresse IP)

Les données mentionnées ci-dessus sont conservées pendant une période maximale de 14 mois.

Données recueillies de façon non automatique

Nous pouvons également collecter les données suivantes lorsque vous effectuez certaines fonctions sur notre site :

Formulaire de contact

Quand vous utilisez un formulaire de contact sur notre site, les données inscrites dans le formulaire sont les suivantes :
  • Prénom et nom
  • Adresse de courriel
  • Numéro de téléphone
  • Contenu du message
  • Date et heure de l’envoi du message
  • Agent utilisateur de votre navigateur
  • Adresse IP
Les données sont conservées jusqu’à ce que le but du traitement soit atteint.

Commentaires

Quand vous laissez un commentaire sur notre site, les données inscrites dans le formulaire de commentaire sont les suivantes :
  • Nom
  • Adresse de courriel
  • Site
  • Contenu du commentaire
  • Agent utilisateur de votre navigateur
  • Adresse IP

L’agent utilisateur de votre navigateur, ainsi que l’adresse IP sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables.

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse de courriel (également appelée hash) peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous utilisez ce dernier.

Les clauses de confidentialité du service Gravatar sont disponibles ici : https://automattic.com/privacy/

Après validation de votre commentaire, votre photo de profil sera visible publiquement à coté de votre commentaire.

Avec qui nous partageons les données personnelles

Tierces parties

Nous pouvons partager les données utilisateurs avec les tiers suivants :
  • Google
  • Informalys Sàrl
  • LaCrea
Les tiers ne sont pas en mesure d’accéder aux données des utilisateurs au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour atteindre l’objectif donné.

Autres divulgations

Nous nous engageons à ne pas vendre ou partager vos données avec d’autres tiers, sauf dans les cas suivants :
  • Si la loi l’exige
  • Si elle est requise pour toute procédure judiciaire
  • Pour prouver ou protéger nos droits légaux
  • Dans le cas de la vente de notre entreprise et du site web qui y est associé.

Comment transmettons-nous vos données personnelles à l’étranger ?

Nous traitons et stockons les données personnelles principalement en Suisse et dans l’Espace économique européen (EEE). Dans certains cas, nous pouvons toutefois communiquer des données personnelles à des prestataires de services et à d’autres destinataires), qui se trouvent en dehors des territoires mentionnés ci-dessus ou qui traitent ou font traiter des données personnelles en dehors des régions citées plus haut, c’est-à-dire dans tout autre pays du monde. Il se peut que ces pays ne disposent pas de lois offrant le même niveau de protection à vos données personnelles qu’en Suisse ou dans l’EEE. Si nous transférons vos données personnelles vers un tel pays, nous assurerons la protection de vos données personnelles de manière appropriée.
Un des moyens permettant de garantir une protection adéquate des données consiste par exemple à conclure des accords de transfert de données avec les destinataires de vos données personnelles dans des États tiers, afin d’assurer la protection nécessaire des données. Il s’agit entre autres de contrats, appelés clauses contractuelles types, qui ont été approuvés, établis ou reconnus par la Commission européenne ou le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence. Nous attirons votre attention sur le fait que ces dispositions contractuelles compensent en partie une protection légale moindre ou absente, mais ne permettent pas d’exclure entièrement tous les risques (p. ex. d’une incursion de l’État étranger). À titre exceptionnel, le transfert vers des pays sans protection adéquate peut également être autorisé dans d’autres cas, par exemple si vous y consentez, dans le cadre d’une procédure judiciaire à l’étranger ou si cela s’avère nécessaire pour l’exécution d’un contrat, en présence d’intérêts publics prépondérants ou s’il s’agit de données que vous avez rendues publiques sans en avoir interdit le traitement.

Combien de temps nous stockons les données personnes

Nous traitons et conservons vos données personnelles :

  • aussi longtemps que cela est nécessaire pour la finalité du traitement ou pour les finalités compatibles avec celui-ci. En règle générale, pour les contrats, cela correspond à la durée de la relation contractuelle ;
  • aussi longtemps que nous avons un intérêt légitime à les conserver. Cela peut notamment être le cas quand nous en avons besoin pour faire valoir des droits, nous défendre contre des plaintes, à des fins d’archivage et pour garantir la sécurité informatique ;
  • aussi longtemps que la loi nous y oblige. Une durée de conservation légale de dix ans s’applique par exemple à certaines données. Pour d’autres données, des durées de conservation plus courtes s’appliquent, par exemple pour les enregistrements des caméras de vidéosurveillance ou les enregistrements de certains processus sur Internet (données du journal).
Dans certains cas, nous vous demandons en outre votre consentement lorsque nous voulons conserver vos données personnelles plus longtemps (p. ex. lorsque nous souhaitons garder votre candidature à un emploi en suspens). Après l’expiration des délais mentionnés, nous effaçons ou anonymisons vos données personnelles. Nous nous alignons par exemple sur les délais de conservation suivants, auxquels nous pouvons déroger au cas par cas :
  • Compte client : les données personnelles sont conservées pendant toute la durée d’existence du compte. Si une suppression du compte est demandée, les données seront supprimées ou rendues anonymes dans les 30 jours. En cas de désactivation d’un compte (p. ex. en cas d’inactivité ou de blocage pour cause d’abus), les données sont effacées durant une période maximale de 24 mois.
  • Contrats : nous conservons en général les données de base et de contrat pendant dix ans à partir de la dernière activité contractuelle ou de la fin du contrat. Ce délai peut toutefois être plus long si cela est nécessaire à des fins de preuve, du fait de dispositions légales ou contractuelles ou pour des raisons techniques. Les données de transaction en lien avec les contrats sont en général conservées pendant dix ans.
  • Données techniques : nous conservons en général les données du journal pendant six mois. La durée d’enregistrement des cookies va de quelques jours à deux ans s’ils ne sont pas supprimés immédiatement à la fin de la session.
  • Données de communication : les e-mails, les communications via le formulaire de contact et la correspondance écrite sont en général conservés pendant dix ans.
  • Candidatures à un emploi : nous supprimons en général les données de candidature à un emploi dans les six mois qui suivent la fin du processus de candidature. Si vous y consentez, nous maintenons, le cas échéant, votre candidature en suspens en vue d’un éventuel recrutement ultérieur.

Comment nous protégeons vos données personnelles

Afin d’assurer la protection de votre sécurité, nous utilisons une technologie de cryptage commune SSL en connexion avec les niveaux de cryptage les plus élevés qui sont pris en charge par votre navigateur pour transmettre des renseignements personnels dans notre système.

Si une page de notre site web a été/est transmise cryptée, elle est indiquée par le symbole du cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Toutes les données stockées dans notre système sont sécurisées et ne sont accessibles qu’à nos employés ou nos partenaires techniques. Nos employés et nos partenaires sont liés par des accords de confidentialité.

De plus, nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute manipulation accidentelle ou intentionnelle, perte partielle ou totale, destruction ou pour empêcher tout accès non autorisé par des tiers. Nos mesures de sécurité sont continuellement mises à jour en fonction des derniers développements technologiques.

Alors que nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que vos données personnelles soient sécurisées, il reste toujours du risque de préjudice. En effet, Internet en sa totalité peut être, parfois, peu sûr et nous sommes donc incapables de garantir la sécurité de vos données personnelles au-delà de ce qui est raisonnablement pratique.

Vos droits en tant qu’utilisateur

En vertu de la RGPD et de la nLPD, les utilisateurs ont les droits suivants en tant que personnes concernées :

  • Droit d’accès
  • Droit de rectification
  • Droit à l’effacement
  • Droit de restreindre le traitement
  • Droit à la portabilité des données
  • Droit d’objection.
Si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel enfreint la loi en matière de protection des données, ou que vos droits en matière de protection des données ont été enfreints d’une autre façon, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

En Suisse, il s’agit du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT – https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/fr/home.html ).

Comment modifier, supprimer ou contester les données recueillies

Si vous souhaitez que vos renseignements soient supprimés ou modifiés d’une façon ou d’une autre, veuillez communiquer avec notre DPO:

info@physio-chatel.ch

Politique sur les cookies

Un cookie est un petit fichier, stocké sur le disque dur d’un utilisateur par le site web. Son but est de recueillir des données relatives aux habitudes de navigation de l’utilisateur. Les cookies ne provoquent aucun dommage sur votre appareil. Ils ne peuvent pas exécuter de programmes ni contenir de virus.

La majorité des cookies que nous utilisons sont des « cookies de session » qui sont automatiquement supprimés lorsque vous quittez le site web ou lorsque vous votre navigateur.

D’autres cookies restent stockés sur votre appareil au-delà du processus d’utilisation et nous permettent, à nous ou à nos sociétés partenaires (cookies de tiers), de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite.

En ce qui concerne les autres types de cookie, par exemple les cookies visant à analyser le comportement de navigation, ceux-ci sont traités séparément dans la présente politique de confidentialité.

Le consentement vous étant demandé pour l’utilisation des cookies, vous pouvez révoquer ce dernier en tout temps, en rouvrant la bannière de consentement relative aux cookies pour ajuster vos paramètres en conséquence.

Vous pouvez également paramétrer votre navigateur de sorte à limiter l’installation des cookies et à les accepter/refuser au cas par cas ou globalement. Vous pouvez aussi activer la suppression automatique des cookies à la fermeture du navigateur. Attention, si vous désactivez les cookies, la fonctionnalité de ce site Internet pourrait être limitée.

Services Google

Sur notre site web, nous utilisons différents services de Google LLC, société établie aux États-Unis ou, si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE) ou en Suisse, Google Ireland Ltd, établie en Irlande (« Google »). Google LLC est toujours responsable du traitement des données à caractère personnel lors de l’utilisation de « YouTube » et de « Google Maps ».

Les services Google suivants sont utilisés sur notre site web :

  • Google Tag Manager
  • Google Analytics
  • Google Maps

Les outils Google peuvent traiter vos données à caractère personnel dans des pays où Google ou ses sous-traitants ultérieurs (https://business.safety.google/adssubprocessors/) sont présents. Dans son « addendum relatif au traitement de données quant aux produits pour lesquels Google est sous-traitant » ( https://business.safety.google/processorterms/), Google s’engage à garantir un niveau adéquat de protection des données en s’appuyant sur les clauses contractuelles types de l’Union européenne.

Pour plus d’informations sur le traitement et les paramètres de confidentialité mis en place par Google, veuillez-vous reporter respectivement à ses règles de confidentialité (https://policies.google.com/privacy?hl=fr) et paramètres de confidentialité (https://safety.google/privacy/privacy-controls/).

Google Tag Manager

Notre site Internet utilise Google Tag Manager qui permet une gestion efficace des balises du site web. Les balises de site web sont des espaces réservés qui sont stockés dans le code source du site Internet en question, p. ex. afin d’enregistrer l’intégration des éléments du site Internet fréquemment utilisés, tels que le code pour les services d’audience d’un site Internet.

Google Tag Manager est un service auxiliaire qui traite les données à caractère personnel uniquement à des fins techniques (p. ex. afin de corriger des erreurs de connexion) et prévoit le déclenchement d’autres balises, qui peuvent collecter des données. Google Tag Manager n’a pas accès à ces données. En cas de désactivation au niveau du domaine ou des cookies, ce service continuera de s’appliquer pour toutes les balises de suivi mises en place avec Google Tag Manager.

Pour plus d’informations sur Google Tag Manager, cliquez sur les liens suivants : centre d’aide (https://support.google.com/tagmanager/?hl=fr#topic=3441530), conditions d’utilisation de Google Tag Manager (https://marketingplatform.google.com/intl/fr/about/analytics/tag-manager/use-policy/) et règles de confidentialité Google (https://policies.google.com/privacy?hl=fr).

Google Analytics

À des fins d’analyse de notre site Internet et de ses visiteurs, ainsi qu’à des fins de marketing et de publicité, nous utilisons le service d’analyse Web Google Analytics.

Google Analytics utilise des cookies qui sont stockés sur votre appareil (ordinateur portable, tablette, smartphone, etc.) et qui analysent votre utilisation de notre site web. Cela a pour but de nous permettre d’évaluer le comportement d’utilisation et d’adapter notre offre de manière plus précise grâce aux statistiques et rapports obtenus.

Selon Google, l’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera pas fusionnée avec d’autres données Google.

Lorsque vous visitez notre site web, votre comportement est enregistré sous la forme d’événements (tels que les vues des pages, l’interaction avec le site Internet ou le « chemin parcouru » sur le site), ainsi que d’autres données, telles que votre emplacement approximatif (pays et ville), des informations techniques sur votre navigateur et les appareils que vous utilisez ou l’URL de référence, c.-à-d. via quel site Internet/support publicitaire vous avez atterri sur notre site Internet.

Les données collectées au moyen de Google Analytics sont automatiquement supprimées au bout de 14 mois.

Vous pouvez empêcher la collecte et la transmission des données générées par les cookies et relatives à votre utilisation de notre site Internet (comprenant votre adresse IP) à Google, ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr ). Si vous souhaitez vous opposer à la publicité fondée sur vos centres d’intérêt par Google, vous pouvez utiliser les paramètres des annonces personnalisées de Google (https://adssettings.google.de/anonymous?hl=fr ).

Un aperçu de l’utilisation des données dans Google Analytics et des mesures prises par Google pour protéger vos données figure dans le centre d’aide Google Analytics (https://support.google.com/analytics/answer/6004245).

Pour plus d’informations sur les conditions d’utilisation (https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/fr/) de Google Analytics et sur les règles de confidentialité Google, veuillez-vous reporter aux pages respectives.

Google Maps

Pour intégrer des cartes interactives sur notre site Internet, nous utilisons le service de cartes en ligne Google Maps.

Lorsque vous visitez un site web sur lequel Google Maps est intégré, un cookie est placé sur votre appareil par le service Google Maps. Ce cookie n’est généralement pas supprimé à la fermeture du navigateur, mais expire au bout d’un certain temps, sauf si vous le supprimez manuellement.

En utilisant Google Maps, les informations relatives à votre utilisation de notre site Internet (y compris votre adresse IP) peuvent être envoyées vers un serveur Google basé aux États-Unis et y être conservées. Google peut conserver ces données en tant que profils d’utilisation à des fins de personnalisation de ses services, de publicité et d’études de marché. Si vous êtes connecté à Google, vos données seront directement affectées à votre compte. Si vous ne le souhaitez pas, vous devez vous déconnecter au préalable.

Si vous vous opposez au traitement de vos informations, vous disposez de l’option de désactivation du service Google Maps. Pour ce faire, vous devez désactiver la fonction Java Script de votre navigateur. Toutefois, cela pourrait également affecter d’autres fonctions de notre site Internet.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions d’utilisation de Google Maps (https://www.google.com/intl/fr/help/terms_maps/) et les règles de confidentialité Google (https://policies.google.com/privacy?hl=fr ).

Présence sur les réseaux sociaux

Sur notre site Internet figure des liens vers nos pages sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter et YouTube.

Si vous cliquez sur l’icône correspondante des réseaux sociaux, vous serez automatiquement redirigé vers notre page sur le réseau social en question, par le biais d’une connexion directe entre votre navigateur et le serveur du réseau social en question. Cela fournit au réseau l’information selon laquelle vous avez consulté nos sites Internet avec votre adresse IP et cliqué sur le lien.

Pour pouvoir utiliser les fonctions du réseau social en question, vous devez vous connecter partiellement à votre compte d’utilisateur sur ce réseau social.

Si vous cliquez sur un lien vers un réseau social en étant connecté à votre compte sur ce réseau, le contenu de notre site peut être lié à votre profil sur le réseau, c.-à-d. que le réseau peut associer votre visite à nos sites Internet directement à votre compte d’utilisateur. Pour empêcher cela, vous devriez vous déconnecter avant de cliquer sur les liens en question. Dans tous les cas, une association a lieu lorsque vous vous connectez au réseau social après avoir cliqué sur le lien.

Si vous résidez en Suisse ou dans l’EEE, le fournisseur du réseau social est établi en Irlande, dans le cas contraire, aux États-Unis. Le traitement de vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez « YouTube » a toujours lieu aux États-Unis. Des informations plus détaillées sur le traitement de données par le fournisseur de la plateforme de réseau social figurent dans la politique de confidentialité du fournisseur en question :

Facebook

Meta Platforms Inc. (États-Unis) ou Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlande)

Linkedin

LinkedIn Corporation (États-Unis) ou LinkedIn Ireland Unlimited Company (Irlande)

Twitter / X

X Corp (États-Unis) ou Twitter International Unlimited Company (Irlande)

YouTube

YouTube LLC (États-Unis)

Service Tarte au Citron

Notre site internet utilise le service Tarte au Citron (https://tarteaucitron.io/fr/) pour la gestion granulaire des cookies et le respect de la législation en vigueur.

Dans le cas où vous refusez l’emploi des cookies, le service Tarte au Citron permet de ne pas activer les services correspondants et ainsi empêcher le téléchargement des cookies sur votre appareil.

Toutefois, la navigation sur notre site internet peut être altéré puisque les services tiers contrôlés par le service Tarte au Citron ne sont pas chargés.
Vous pouvez à tout instant modifier vos choix en utilisant le panneau de gestion des cookies. Le service Tarte au Citron utilise un cookie pour enregistrer vos choix.

Service HealthAdvisor

Notre entreprise utilise les services de HealthAdvisor pour permettre la prise de rendez-vous en ligne.

Quand vous cliquez sur le lien « prendre un rendez-vous », vous quittez notre site internet pour ouvrir directement le site HealthAdvisor en lien avec notre établissement. Les données que vous pourriez transmettres sont gérées directement par HealthAdvisor.

Concernant la politique de confidentialité de HealthAdvisor, veuillez vous reporter à leur politique de confidentialité en suivant le lien : https://www.healthadvisor.ch/fr/politique-de-confidentialite/

Modifications

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à l’occasion afin de maintenir la conformité avec la loi et de tenir compte de tout changement à notre processus de collecte de données.

Nous recommandons à nos utilisateurs de vérifier notre politique de temps à autre pour s’assurer qu’ils soient informés de toute mise à jour.

Au besoin, nous pouvons informer les utilisateurs par courriel des changements apportés à cette politique.

Contact

Si vous avez des questions à nous poser, n’hésitez pas à communiquer avec nous en utilisant ce qui suit :

Physio Châtel Sàrl
Grand-Rue 10
CH-1618 Châtel-Saint-Denis
Suisse
Téléphone : +41 021 948 88 76
E-mail : info@physio-chatel.ch

Politique de confidentialité entrée en vigueur le 3 décembre 2023